微商如何面对客户投诉教你5招迅速救火

微商有客户投诉怎么办？面对客户的投诉，我们每位微商伙伴都会感到头痛。而心理学家根据人们的心理规律总结出这样一套经验，让怒气冲冲的投诉客户快速灭火，避免事态更加严重。今天2598微商货源网教你微商面对客户投诉5招迅速救火的方法。

微商如何面对客户投诉

1、放低客户位置

在面对面处理客户投诉时，要尽量让对方坐下谈话，让对方放低重心，避免和对方站着沟通。

研究表明，人的情绪高低与身体重心高度成正比，重心越高，情绪越轻易高涨。因此站着沟通往往比坐着沟通更轻易产生冲突，而座位越低则发脾气的可能性越小。

那我们微商在微信上处理客户投诉时，该怎么做呢？同理，我们不能面对面处理投诉，就在微信上先宴客户找个地方坐下，然后好好聊聊。客户一坐下，火气就没那么旺盛了。

不过客户此时还是情绪激动，不要急着讲道理。此时，客户是没有办法静心听你说，说多错多。还不如冷静一下，等他情绪稳定后再进行沟通。

2、善于倾听，并且给予反馈

倾听是很重要的环节，会让客户产生被重视的感觉，大大进步对方的满足度，轻易稳定情绪。不管客户发什么，都要给对方回应，哪怕只是“嗯呢”、“是吗？”、“这样子的啊？”等等。这些带有情绪的语句会表示你正在倾听并且思考，能平息客户的愤怒。

与此同时，记得要认真记录客户反馈的题目。当然不是所有的题目都值得往牢记，只需要记下一些必定出现的差错，对自己未来发展有一定帮助的题目！

3、转换留意力

假如客户的情绪一直处于愤怒状态，我建议转换一个话题，例如：“你说了很久了，要不我来总结一下你说的话，一直找解决的方法，好吗？”

客户肯定会有一瞬间的缓不过神，会不由自主地分散精力往听你的话，思考你的题目，从而缓和了之前的怒火。

4、设计题目

在沟通的过程中，可以将客户的谈话内收留及思想加以整理后，再用自己的语言反馈给对方，或者是提出一些问句。例如：“你的意思是这几点……”、“你觉得这样子是不妥当的是吗？”、“你觉得怎么样处理才好呢？”

这样子，对方可以感到备受重视，觉得你是专心在处理事情的。而且也会认真听你说的话，寻找错误或遗漏之处，如此转移留意力，自然更利于降火。

5、真诚服务

当你认真对待的时候，对方才会觉得这个题目正在被解决，或者这个题目会被解决的。

无论客户情绪如何，其终极目的仍然是解决题目。让他感到题目已在处理中，自然会逐渐平静下来。即便你无法立即给到客户解决方案，但若能做到以下几点，客户仍会感到满足。

1. 告诉客户你已经接受投诉，现在正在解决

2. 向对方承诺在什么时候会有终极答复

3. 在解决的过程中，时刻向客户反馈现在的进展

这些动作就是告诉客户，我们已经在处理题目，稳定客户的情绪。

当我们接到客户的投诉的时候，不要慌！没有人会一帆风顺的，我们要做的是：稳定客户情绪、找出题目所在、寻找解决的方法，做到这些我们才能临危不惧。

关于微商如何面对客户投诉今天就先讲到这里，接下来请继续关注2598微商货源网 http://www.2598.cn/ ，还可以加我微信一起交流怎么做微商。